欢迎春松客服加入渠成开源社区！

2023-10-09 10:45:00
晓彤
原创
1331
摘要：开源客服系统

项目作者

姓名：王海良
春松客服总工程师

项目介绍

开源客服系统
春松客服的愿景：
公元 2032 年内，1000 万企业上线开源客服系统

春松客服的承诺:
  • 坚持基础功能开源，不发布垃圾
  • 坚持持续优化
  • 坚持商业友好授权
功能介绍
  • 春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：
  • 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
  • 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
  • 联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
  • 网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
  • Facebook 渠道组件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台
  • 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
  • 机器人客服：与Chatopera 云服务集成
  • 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
  • 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
了解功能详细介绍，参考文档中心。

关于我们

渠成开源社区由禅道项目管理软件发起，依托机构是青岛渠成开源计算机网络技术研究中心，是从事非营利性社会服务活动的社会组织。

渠成开源社区主要面向一线开源软件生产者、贡献者、组织者、赞助商和用户，以解决具体实际问题为宗旨，旨在打造以开源软件为核心纽带的开源生态系统，主要职能是帮助中国开源软件做商业化运营。渠成开源中心团队既有20多年的开源软件商业化操盘经验，也有13年的公司经营经验，深谙开源社区的各种游戏规则，又有丰富的客户交付经验。既有民非组织的非营利属性，又有经营主体的灵活性。欢迎更多优秀的开源项目入驻渠成开源社区！
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